פעם מזמן כשפורומים היו פופולריים, הייתי משתתפת בכמה פורומים בווינט – כשאחד מהם נקרא ״פורום נימוסים והליכות״.
הפורום הוקם על ידי העיתונאי (לשעבר?) אטילה שומפלבי אבל הוא מאוד מהר פרש והניהול עבר ליועצת תדמית אחרת. תחת ניהולה הפורום היה בעיקר שיחת נשים, אבל כן העלינו בו מידי פעם שאלות שאכן היו קשורות לנימוסים והליכות.
נזכרתי בפורום כי היום בבוקר במכולת אירע לי מקרה שהיה פשוט מקרה קלאסי לפורום.
בימי שישי בבוקר אני מתאמנת קצת יותר מאוחר, ולכן מגיעה למכולת ואז הביתה רק לקראת 9:40 – 10:00, והיום נפלתי על הצד המאוחר יותר בגלל איחור של אוטובוסים, כך שהייתי עייפה ורעבה אחרי האימון וכבר על סף נפילת סוכר – ורק רציתי לשלם על המצרכים שלי וללכת הביתה.
כשהגעתי לקופה עמדו בה זוג שנראו כמו סבא ונכדה בוגרת שלו או אבא שנראה מבוגר יחסית עם בת מאוד צעירה שלו – ורצו זיכוי כי מבצע שהיה על הגלידות שן בן אנד ג׳ריס לא נקלט להם בחשבון והם ראו את זה רק כשהם יצאו. אז אני ומי שעמדה מאחורי המתנו בסבלנות בזמן שהקופאית (היחידה שעבדה) ניסתה לתת להם את ההחזר והסתבכה כי אחת הגלידות עברה בקופה ״כמו שצריך״ אבל השניה לא – וזה כנראה מה שגרם לכך שהמבצע לא נקלט להם במקור.
בעודו ממתינים דקות ארוכות לפעולה שאמורה היתה לקחת די מעט זמן, התור התחיל להתארך ועדיין הקופאית לא הצליחה לתת להם זיכוי, עד שבשלב מסוים נראה היה שהם קיבלו אותו ויצאו לדרכם.
למזלי היה אז תורי והקופאית העבירה את הדברים שלי – ובדיוק כשהיא סיימה להעביר אותם, האבא והבת (או הסבא והנכדה) הגיעו שוב, וטענו שבמקום לזכות אותם – הקופאית בעצם פישלה וחייבה אותם על סכום הזיכוי, והם רצו לראות את המנהל או האחראי כדי שהוא יטפל בבעיה. והם רצו שהיא תתייחס אליהם מיד למרות שהיא בדיוק היתה לקראת סוף החשבון שלי.
בשלב זה כבר איבדתי את הסבלנות וביקשתי מהקופאית פשוט לחייב אותי על המוצרים – ולהם הסברתי שאני מבקשת לשלם ולסיים כי אני כבר ממהרת הביתה.
מה אתם הייתם עושים במצב כזה? האם הדרישה שלי לשלם (אירוע של פחות מדקה) היתה מוצדקת, או שבשם הנימוס הייתי אמורה לתת לצמד חמד להתעקש לדרוש בזה הרגע את ההחזר שלהם?
התיירת המקרית 
צודקת. לגמרי.
רק אם צעקת עליהם.. אז זה קצת לא בסדר.
אהבתיLiked by 1 person
ממש לא צעקתי, לא עליהם ולא על הקופאית. פשוט ביקשתי מהקופאית בבקשה לאפשר לי לשלם באשראי, ואז פניתי אליהם בנימוס עם ההסבר שאני קצת ממהרת ולכן משלמת.
בדיעבד אפילו לא קיבלתי את הקבלה שלי מרוב שמיהרתי לסיים את התשלום.
אהבתיLiked by 1 person
אז לדעתי, פעלת ללא דופי. החצופים היו הסבא והילדה שמרוב כעס שכחו שיש עוד אנשים בסביבה.
אהבתיLiked by 1 person
מצד שני אני מבינה גם את העצבים שלהם – לא רק שהם לא קיבלו את ההנחה במקור, אלא גם כשהם ביקשו אותה לא רק שהם לא קיבלו אותה שוב אלא אפילו חייבו אותם על הסכום…
אהבתיLiked by 1 person
גם אני מבין את הכעס שלהם, את הרצון "כאן ועכשיו"… ולכן, ובכל מקרה, היכולת שלך לא להישאב אל תוך הרגש הזה, אז שוב – פעלת הכי נכון שאפשר.
אהבתיLiked by 1 person
ללא ספק צדקת. הפעולה שנותרה לקופאית לבצע עבורך היתה קטנה וקצרה ולא היתה הצדקתה לעצור הכל עכשיו ולהתחיל מההתחלה בגללם.
אהבתיLiked by 1 person
אני גם נורא הבנתי אותם – איכשהו מאז שהמכולת החליפה בעלות, יש שם המון טעויות בקופה בגלל שינויים. יש המון מוצרים שהקופה לא מזהה, או במקרה שלהם לא מזהה כמו שצריך כדי לתת הנחה – וגם לי מוקדם יותר השבוע היה סיפור שהקופאית הכניסה את האבטיח שקניתי בתור פלפל שיפקה שעולה הרבה יותר לק״ג וקניה של פחות מעשרה שקלים הפכה להיות כמעט שלושים או ארבעים. ואז ם איתי היא התקשתה לתת החזר בכרטיס אשראי.
ואני מניחה שגם הם מיהרו, ולא היה להם זמן להמתין להחזר בהתחלה, ואז לחזור לחנות כשההחזר הפך להיות חיוב ובכלל זה גם הם היו מאוד לחוצים.
אהבתיאהבתי
לא קשור ישירות לתוכן הפוסט, אבל מנסיוני טעויות של קופאיות הן תמיד לרעת הלקוח. אותי מעצבנים מאוד גם אלה שמשאירים את העגלה שלהם בתור עם מעט מוצרים וממשיכים לקנות בסופר. אם אני רואה שעגלה כזו נשארת ללא בעלים יותר מ-5 דקות, אני מזיז אותה אל מחוץ לתור. וכשחוזרים ודורשים את תורם, הם לא יכנסו לתור כל עוד אני עומד בו. אחרי המבול 😀
אהבתיLiked by 1 person
אז זהו שאיכשהו נראה שלאחרונה יש לקופאיות הרבה מאוד טעויות – ובגלל שמדובר במקרה הזה על קופאית מאוד ותיקה, כנראה שחלק מהן כן נובע משינויים שקרו כי המכולת נרכשה כל ידי בעלים חדשים ששינה דברים כאלו ואחרים בקופות שגרם לטעויות – החל משינוי קודים למוצרים מוכרים (ואז למשל במקום לשקול אבטיח שלרוב יחסית זול פר קילוגרם אבל שוקל יחסית הרבה – המוצר נשקל כפלפל שיפקה שלרוב קונים ממנו מעט והמחיר שלו לק״ג גבוה משמעותית מזה של אבטיח לקילוגרם), או שמבצעים לא נקלטים (כמו שקרה לצמד הזה שקנו שתי גלידות שהיו אמורות להיות במבצע והקופה לא זיהתה אותו).
ואצלנו יש זקנות שעושות את הקטע הזה של לחפש מוצרים בזמן שהן עומדות בתור – אבל הן עושות את זה כשהקופאית כבר התחילה להקליד את החשבון שלהן, ואז קשה יותר לעקוף כי הקופאית כבר באמצע חשבון.
אהבתיLiked by 1 person
הדרישה שלך מאוד מוצדקת. אני אולי יכול להבין את חוסר הסבלנות שלהם, אבל את לא אמורה לפצות על הטעות שפגעה בהם.
אהבתיLiked by 1 person
אני מניחה שהבעיה העקרונית היתה בהתנהלות של המכולת – הם יכול למשל לפתוח קופה אחרת, או להביא מנהל שיטפל בהם במקום הקופאית (במיוחד אחרי שהם כעסו עליה שהיא התבלבלה).
אהבתיאהבתי