לפני כמה חודשים כתבתי את הרשומות האלו (ראשונה ושניה) כשחשבתי שאצטרך לקבוע טיפול לרופא שיניים. בסוף החששות שלי התבדו ולא קבעתי תור – עד שלפני כמה שבועות שמתי לב לזה שנשברה לי שן בצורה די רצינית.
לא ברור לי למה זה קרה, כי לא הרגשתי כאבים או משהו אחר שהעיד על זה שבשן יש בעיה. הדבר היחידי שיכולתי לחשוב עליו הוא שלפני כמה חודשים קפץ עלי כלב ודפק לי מכה וליקוק רציני באיזור הפה – אבל לא משהו שחשבתי שיכול להוביל לשבירה של שן בריאה.
אז בשלב זה כמובן לא היתה לי ברירה אלא לקבוע תור לרופא שיניים – והרגשתי הקלה כשקבעו לי לרופאת שיניים עם שם משפחה רוסי במקום לרופא הקודם שלי.
חשוב לי להגיד שאחד השינויים שקרו במרפאת השיניים שלי בשנים האחרונות היא שאי אפשר להתקשר אליהם ישירות כדי לקבוע תור, אלא המספר מעביר אותי ישירות למוקד של קופת החולים שרק דרכם אפשר לקבוע תורים ומשהו כזה. פעם זה לא היה כך – הייתי יכולה להתקשר ישירות למרפאה והם היו קובעים לי תור לרופא הרלוונטי.
אין לי מושג אם זה כך במרפאות אחרות של קופת החולים או רק אצלנו.
לכן כנראה קרתה פאשלה שבה קבעו לי תור לרופאה שעוסקת בעיקר בשיקום ולא בטיפול סטנדרטי, אבל המרפאה עצמה שמה לב לזה רק כשהנציגה שם התקשרה אלי לוודא שאני מגיעה לתור יום או יומיים לפני התור עצמו.
אבל נתנו לי להגיע אליה לתור בערך באמצע מאי, והיא עשתה רושם של רופאה נחמדה ודי שמחתי על זה. היא שלחה אותי לצילומים שאחריהם היא אמרה שנקבע לי תוכנית טיפול.
בגלל שמכון צילום הרנטגן נמצא במרחק כמה דקות הליכה מהמרפאה, בביקורים הקודמים שלי הייתי רגילה ללכת לצילומים מיד, ואז אותו רופא או רופאה ששלחו אותי אליהם היו מקבלים אותי אחרי שחזרתי עם הצילומים לכמה דקות כדי לבנות תוכנית טיפול. אבל הפעם כשפקידת הקבלה נתנה לי הפניה לצילומים – היא גם אמרה לי שהיא תצטרך לקבוע לי תור רשמי לעבור עליהם, והתור היה אתמול. נכון שזה האט קצת את ההכנה של תוכנית הטיפולים – אבל מצד שני זה נשמע הגיוני לא לעשות לרופאה בלגן בזה שנכנסים לה אנשים בין התורים.
במקור הוא נקבע לשעות הערב, אבל יום או יומיים אחר כך הקדימו לי אותו לשעות הצהרים, ואתמול כשוידאו שאני מגיעה – הקדימו לי אותו בעוד חצי שעה.
אני דאגתי לצאת מוקדם מהבית כי רציתי להקדים קצת במקרה שהרופאה תתפנה קצת לפני הזמן, אבל בסוף היה אליה קצת תור אז נכנסתי אליה פחות או יותר בזמן.
מסרתי לה את הצילומים, התיישבתי בכיסא – וציפיתי לשיחה בוגרת על מצב הפה שלי ומה נצטרך לעשות, וקיוויתי שלא הרבה מעבר לטיפול בשן השבורה.
ואז התגובה שלה היממה אותי: היא אמרה שבאמת אין מה לעשות עם השן שנשברה חוץ מלעקור אותה, ושיש כנראה תרים שצריך להחליף ודברים כאלו אבל היא לא רוצה לקבוע לי תוכנית כי ״אני לא מצחצחת שיניים״.
וזה משהו שנשמע לי מוזר.
כשרק הגעתי למרפאה הזו של קופת חולים בפעם הראשונה לפני בערך 12 – 13 שנים או קצת יותר, באמת שהייתי מצחצחת שיניים בצורה לא טובה.
אבל התגובה של הרופא שבדק אותי אז לא היה להעיף אותי מהמרפאה – אלא בין השאר לקבוע לי תור למה שמכונה ״קצאת שורשים״ שזה בעצם טיפול יסודי של שיננית. ובמקרה ״נפלתי״ על שיננית מאוד מקצועית שעשתה עבודה מאוד יסודית לא רק בלנקות לי את השיניים – אלא גם בלייעץ לי איך לטפל בהן, וגם בלקבוע לי המשך טיפול יסודי שבו היא ממש דרשה שאגיע אליה פעם בשלושה חודשים כי יש לי נטיה לצבור אבנית על השיניים.
ומאז בכל פעם שהייתי מגיעה אליה לטיפול – היא היתה רואה שיפור במצב הפה שלי. בהתחלה היה מדובר על שינויים כנראה משמעותיים יותר, אבל עד לפני שנה בערך כבר הגענו למצב שבו היא אמרה שהיא מאוד מרוצה ממצב שיניים והחניכיים שלי ומבחינתה אני יכולה להתחיל להגיע אליה רק פעם בארבעה חודשים במקום פעם בשלושה.
במהלך הזמן שאני מטופלת במרפאה היתה רק תקופה אחת (לדעתי לפני חמש שנים) בערך שבה איכשהו נקטע לי רצף הביקורים אצלה. כי מה שלרוב היה קורה זה שהייתי מבקרת אצלה לטיפול, ואז אחריו שומעת ממנה המלצה מתי להגיע לטיפול הבא – ומיד קובעת אותו עם אחת הנציגות בקבלה. אבל איכשהו יום אחד הטיפול שלי אצלה בוטל בלי שקבעו לי אחד חדש, ושכחתי מלקבוע אחד כזה במשך בערך תשעה חודשים. אבל אז חזרתי אליה, והיא כמובן עזרה לי לחזור לשגרה של טיפולים.
אבל ממש לפני התור שלי אליה לפני בערך תשעה או עשרה חודשים היא נפצעה בכתף, וממה שנראה שהיא לא תוכל לחזור לעבוד בגלל מצב הכתף שלה – או לפחות זה מה שאומרים במרפאה (כלומר יכול להיות שהיא החליטה להחליף עבודה או לצאת לעצמאות ולא רוצים לספר לנו).
מאז המשכתי ברצף של הטיפולים, עד התור הראשון שלי אצל השיננית החדשה – ואז התחיל הבלגן. אני חושבת שהוא נבע מזה שכשהלכתי לקבלה בסוף הטיפול אצל השיננית טיפלה בי נציגה צעירה, וכשביקשתי תור לשלושה חודשים אחר כך – במקום לקבל תור לסוף פברואר, קיבלתי תור לאמצע מאי כי ״זה מה שיש״.
ואז בסוף אפריל כשרציתי לקבוע תור לרופא שיניים – התברר שמה שאותה נציגה בקבלה קבעה לי היה בכלל תור לרופא שיניים ולא לשיננית, ואז הטיפול של השיננית נדחה לאוגוסט.
כך כשהגעתי הפעם לרופאה – הגעתי אחרי הרבה זמן שלא הייתי אצל שיננית, והנחתי שזה מה שגרם לה לרושם גרוע. ניסיתי להסביר לה שפשוט יש לי המון אבנית בגלל שמזמן לא הייתי אצל שיננית כי היה לי בלגן עם התורים שנקבעו בצורה לא טובה ולכן בוטלו. אבל איכשהו הרגשתי שזה עיצבן אותה אפילו יותר, והיא אמרה לי שאם אני רצינית – אז שאקבע תור אצל השיננית ורק אז אחזור אליה.
החלטתי לא להתווכח איתה אלא ללכת לקבלה, והסברתי לנציגה מה הרופאה ביקשה – ואז פתאום קלטתי מה כנראה היתה הבעיה.
שכחתי לצחצח שיניים לפני שיצאתי מהבית לתור.
זה לא שהפה שלי לא צוחתח במשך ימים: צחצחתי שיניים בבוקר לפני שיצאתי לחדר כושר, ואפילו השתמשתי במי פה. אבל התור היה לקראת הצהרים ואחרי שאכלתי שעתיים או שלוש לפני כן ארוחת בוקר, ולמרות שעברו כמה שעות מהארוחה כנראה שהיה די ברור שלא צחצחתי מאז שיניים, גם אם הפה שלי לא היה מטונף.
עכשיו הבנתי את ההנחה של הרופאה שאני לא מצחצחת שיניים באופן סדיר ואת העובדה שהיא התעצבנה על זה שהאשמתי את מה שקורה לי בפה בכך שהיה בלגן בקביעה של תורים לשיננית..
ובדיעבד שאלתי את עצמי עד כמה הגישה שלה היא בעצם הדרך שבה היא גוערת / גורמת לאנשים לפעול בצורה שהיא רוצה. כי אני מבינה את התסכול של כל רופא טוב שמשקיע במטופלים שלו והם מזלזלים .
אבל עדיין, למרות שמדובר פה על בעיה שנבעה מהצד שלי וכנראה שהניעור הזה עשה לי גם טוב – מפריע לי שהיא התייחסה אלי כך. וזה במצב שאנחנו מניחים שהדרמה שהיא עשתה היתה כדי לעורר אותי, ולא כי היא פשוט החליטה שלא בא לה עלי ולא בא לה לטפל בי מעבר לבסיס של הבסיס שהיא מחויבת אליו.
כי למשל כשניסו לקבוע לי תור לעקירה – כנראה שהיא עצמה מידי פעם עושה עקירות אבל אם היא היתה מוכנה לבצע את העקירה עבורי, היא היתה אומרת את זה, ובגלל זה כנראה הפנו אותי לתור אצל רופא אחר, שנקבע לי לעוד חודש. קבעו לי גם תור לשיננית באותו בוקר, שעה לפני העקירה. ואז נקבע לי תור לרופאה שהזו שבוע אחר כך.
באותה מידה, אני מניחה שהטיפולים שהיא דחתה היו טיפולים שלא היו דחופים – אם היא היתה רואה משהו מאוד דחוף היא היתה ממליצה לי לטפל גם בו מיד. אבל עדיין גם טיפולים פחות דחופים כדאי לעשות כדי למנוע בעיות בעתיד שיהפכו לטיפולים דחופים.
אבל יש עוד משהו שיכול להיות בעייתי אצלי, וזה משהו שנבע מטעות שלי לפני חמש שנים.
כשעבדתי אז עם הרופא הקודם שלי, הוא שזחר לי את השיניים הקדמיות בצורה מזעזעת. אפילו השיננית שהייתי אצלה די מהר אחרי הביקור אצלו היתה בטוחה שהם נשברו או משהו מרוב שזה נראה לא טוב.
ביקשתי ממנו בתור או שניים הבאים שלי לטפל בזה, וכשהוא לא נענה – החלטתי להתלונן דרך המוקד של הקופה בהנחה שזה יגיע להנהלה של הסניף לטיפול, פשוט כי לא ידעתי איך ליצור קשר עם ההנהלה של הסניף בעצמי, בין השאר כי הנציגות בקבלה לא מאפשרות ללקוחות ליצור את הקשר הזה.
וזה אכן הגיע להנהלה, אבל כנראה גם יש מעקב אחרי הטיפול מטעם הקופה – כך שהמנהלת היתה עצבנית מאוד עלי בגלל התלונה הזו. ובדיעבד אני שואלת את עצמי האם זה הפך אוי למישהי שמסומנת כ״מטופלת בעייתית״ במרפאה?
בשלב זה אני מעדיפה להשאר במרפאה הזו בגלל הקרבה שלה אלי הביתה, העובדה שהיא יחסית זולה לעומת רופאים פרטיים, ולרוב הטיפולים שאני קיבלתי בה היו איכותיים. ויש לי שם יתרה מסוימת – וזה חשוב לי בשלב זה כדי להגביל את ההוצאה הכספית שלי.
אם הרופאה תחליט להיות קריזיונרית גם בביקור הבא שלי – אני אראה מה לעשות הלאה.






